饿了么新乡客服中心创造上千就业岗位河南省长也来点赞

2018-09-02 20:10

  日前,河南省委副、省长陈润儿带队,与省委常委、委、省常委会副主任刘满仓,省委常委、组织部部长夏杰,副省长才、王艳玲,省政协副史济春等省领导一同到新乡饿了么全国客户联络中心观摩。这是河南省2016年重点项目暨产业集聚区建设观摩点评活动的行程之一,饿了么作为新兴互联网企业代表承担起现场展示汇报的职责。

  饿了么联合创始人邓烨、副总裁郭光东从上海总部来到新乡,代表公司迎接省领导。客户联络中心大厅内的文化活动角,两台电视屏幕实时滚动着平台的交易数据、业务数据。客服经理丁彬彬从公司基本情况说起,开始了现场。当听到饿了么业务覆盖300多个城市,用户超过5000万,日交易额突破1亿元,尤其在河南已达到业务全覆盖时,陈润儿省长和各位领导频频点头。

  新乡饿了么全国客户联络中心是饿了么的客服,受理来自全国用户的。“陈省长,也就是说,湖南用户的电话打过来,是这里接听;用户的电话打过来,也是这里接听;河南用户打电话过来,更是这边接听。”陈润儿曾在湖南、工作过,听完丁彬彬不失幽默的介绍,陈润儿省长脸上露出会心的微笑。

  在新乡办公室,客服人员已经超过千人。在午间订餐高峰期,一线办公区内“您好,这里是饿了么客服中心,有什么可以帮您”的问候语不断响起。

  为什么饿了么客服要迁到新乡?为什么全国电话打过来都是新乡接听呢?丁彬彬向来宾解释,除了成本因素的考虑,最主要是新乡有着非常丰富的人力资源优势。除省会郑州外,新乡是河南高校资源最集中的地区,可以提供高素质的从业人员。再加上本地的支持,短短个月的时间,客服中心从原本十几个人成长到千人团队。

  陈润儿省长和随行领导走在客服办公区内,听着工作人员对客服流程的介绍。得知团队里有一些是周边高校的学生在兼职,陈润儿省长关心地问:“你们给兼职员工什么待遇?”工作人员如实回答,兼职按小时计酬,中午和晚上提供工作餐。陈润儿省长转过头跟观摩团队其他领导打趣说:“最重要的就是这顿工作餐!”现场笑声一片。

  丁彬彬介绍,客服中心不但吸纳了本地高校的毕业生,也是在校生勤工俭学的好机会。在新乡成立客户联络中心,带动了当地的互联网行业发展,也帮助新乡把培养的人才留在新乡。观摩团里不少领导也露出赞许的表情。

  了解了饿了么的发展经历、客服中心的工作,陈润儿省长很快理解了饿了么的业务模式:“你们除了快餐,也有其他服务,是个根据用户不同需求,提供相应服务的平台。”

  丁彬彬解释,饿了么的是“搭建用户与餐厅沟通平台,推动餐饮数字化进展”。平台帮餐厅提升了订单量,也就带动增加了餐厅服务、配送、食材供应链等相关就业岗位。对此,陈润儿省长格外关注。观摩结束时,陈润儿省长还不忘:“你们要把餐饮、食材供应链整个链条打通,连接起来。”

  观摩团的其他领导,通过参观,也对饿了么产生浓厚的兴趣。短暂的访问结束后,他们还针对饿了么的业务发展、带动就业的情况提出各种各样的问题,对饿了么作为新业态对拉动就业的作用尤其表示肯定。

  在年初的国务院常务会议上,李克强总理提到网络外卖正是新业态。他说,过去几年,新产业、新业态层出不穷,在调整产业结构,特别是在支撑就业方面发挥了重要作用。近些年,借助饿了么的平台,大量餐饮从业者艰苦创业,培育出众多拥有良好口碑的优质餐厅,带动的就业机会以百万计。饿了么在河南的客服中心也正是这一新业态发展的小缩影。

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